Основные результаты независимой оценки качества оказания услуг культуры дворцами культуры Тюменской области

В рамках независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Тюменской области были обследованы 18 учреждений культуры – домов культуры, в которых было опрошено 2044 респондента (Таблица 1).

Таблица 1. Распределение выборочной совокупности

Учреждение	Количество респондентов
МАУК «Объединение Ишимский городской культурный центр» г Ишим	109
МАУК "Центр искусств и культуры"г. Тобольск	120
МАУ «Голышмановский центр культуры и досуга» Голышмановкий район	112
МАУК «ДКиТ «Торфяник» г. Тюмень	100
МАУК «ДК «Водник» г. Тюмень	100
МАУК г. Ялуторовска «Арт-Вояж»	106
МАУК Бердюжского района «ПРЕМЬЕРА»	103
МАУК «Заводоуковский культурно-досуговый центр»	128
МАУ "Централизованная клубная система Вагайского района"	139
МАУК «ДК «Орфей» г. Тюмень	109
МАУК «ДК «Поиск» г. Тюмень	106
МАУК «ЦКиИ «Современник» г. Тюмень	118
МАУК «ЦкиТ «Тюмень» г. Тюмень	98
МАУК «Центр русской культуры» г. Тюмень	104
МАУК «Центр татарской культуры»	108
МАУК «Районный центр культуры и досуга» Заводоуковский городской округ	172
МАУК «Культурно-досуговый центр» п. Винзили Тюменский район	105
МАУ «Дворец культуры «Боровский» п. Боровский	107

Рассмотрим социально-демографический портрет потребителей услуг культуры предоставляемых данными домами культуры.

Если говорить о распределении по полу, то 575 респондентов (28,1%) являются мужчинами и 1469 женщинами (71,9%).

Таблица 2. Распределение респондентов по полу

Пол	Частота	%
Мужской	575	28,1%
Женский	1469	71,9%
Итого	2044	100%

Если говорить о распределении респондентов по возрасту, то в возрастном интервале до 18 лет – 13,6% респондентов, от 19 до 22 лет – 7%; от 23 до 30 лет – 19,6%; от 31 до 40 лет – 25,5%; от 41 до 50 лет – 14,6%; от 51 до 60 лет – 10,9%; и 61 и старше – 6,6% (Таблица 3).

Таблица 3. Распределение респондентов по возрасту

Возраст	Частота	%
До 18	279	13,6%
19-22	144	7%
23-30	400	19,6%
31-40	521	25,5%
41-50	298	14,6%
51-60	222	10,9%
61 и старше	135	6,6%
Не ответили	45	2,2%
Итого	2044	100%

Следующий вопрос социально-демографического блока касался уровня образования респондентов. Распределение ответов представлено в Таблице 4. Высшее профессиональное образование имеют 37,4% респондентов, среднее профессиональное образование имеют еще 27,3% респондентов. О наличии начального профессионального образования говорят 5,4% респондентов, еще 3,7% имеют ученую степень, звание.

Таблица 4. Распределение респондентов по уровню образования

Уровень образования	Частота	%
Начальное общее	76	3,7%
Основное общее	119	5,8%
Среднее общее	311	15,2%
Начальное профессиональное	110	5,4%
Среднее профессиональное	557	27,3%
Высшее профессиональное	765	37,4%
Ученая степень	31	1,5%
Не ответили	75	3,7%
Итого	2044	100%

Далее, перейдем к рассмотрению результатов основной части исследования. Первый вопрос касался информированности респондентов о новых мероприятиях дома культуры. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 5.

Таблица 5. Информированность респондентов о новых мероприятиях домов культуры

Варианты ответа	Частота	%
Очень высокая	485	23,7%
Высокая	718	35,1%
Скорее высокая	397	19,4%
Средняя	319	15,6%
Скорее низкая	37	1,8%
Низкая	18	0,9%
Очень низкая	41	2%
Не ответили	29	1,4%
Итого	2044	100%

Большинство респондентов (78,3% в совокупности) в той или иной степени высоко оценили свою информированность о новых мероприятиях домов культуры, еще 15,6% оценили данный параметр средне. Только 4,7% респондентов оценили свою информированность в той или иной степени низко, а 1,4% не смогли ответить на данный вопрос.

Рассмотрим распределение ответов на данный вопрос в разрезе учреждений. Распределение представлено в Таблице 6.

Таблица 6. Информированность респондентов о новых мероприятиях домов культуры в разрезе учреждений

Учреждение	Высокая	Средняя	Низкая
Голышмановский центр культуры и досуга	89,3%	10,7%	–
Клубная система Вагайского района	75,2%	24,1%	0,7%
ДК «Боровский»	59,8%	29,9%	10,3%
ДК «Орфей»	70,7%	26,6%	2,7%
ДК «Поиск»	84,9%	12,3%	2,8%
МАУК «Арт-Вояж»	69,9%	17,9%	12,2%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	93,2%	5,8%	1%
Культурно-досуговый центр Винзили	85,7%	13,3%	1%
Ишимский ГКЦ	88,9%	11,1%	–
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	91,8%	8,2%	–
ЦИиК Тобольск	79,2%	20%	0,8%
Центр русской культуры	54,8%	5,8%	39,4%
Центр татарской культуры	92,6%	6,5%	0,9%
«ЦКиТ» Тюмень	86,8%	6,1%	7,1%
МАУК «Премьера» Бердюжье	76,7%	23,3%	–
ДК «Водник»	73%	26%	1%
ДК «Торфяник»	72%	22%	6%
ЦКиИ «Современник»	78,1%	16,9%	5%

Менее всего информированы о новых мероприятиях респонденты из Центра русской культуры (39,4%), МАУК «Арт-Вояж» (12,2%) и ДК «Боровский» (10,3%).

Следующий вопрос касался оценки комфортности пребывания в домах культуры. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 7.

Таблица 7. Комфортность пребывания в домах культуры (в %)

Критерии	Оценка
	1	2	3	4	5
Места для сидения	4,4%	4,4%	13%	30,6%	47,6%
Гардероб	6,9%	5%	11,6%	28%	48,5%
Чистота помещений	0,9%	1,2%	4,5%	23,7%	69,7%

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений. Первым оцениваемым параметром комфортности пребывания в домах культуры является оценка мест для сидения. Распределение представлено в Таблице 8.

Таблица 8. Оценка мест для сидения в домах культуры в разрезе учреждений

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	3,6%	5,4%	91%
Клубная система Вагайского района	5,7%	13,8%	80,5%
ДК «Боровский»	–	9,5%	91,5%
ДК «Орфей»	14,7%	19,3%	66%
ДК «Поиск»	1,9%	3,8%	94,3%
МАУК «Арт-Вояж»	–	1,9%	98,1%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	0,8%	99,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	35,2%	35,2%	29,6%
Ишимский ГКЦ	–	23,4%	76,6%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	1,2%	5,3%	93,5%
ЦИиК Тобольск	3,4%	10%	86,6%
Центр русской культуры	55,8%	6,7%	37,5%
Центр татарской культуры	0,9%	1,9%	97,2%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	13,8%	50%	36,2%
ДК «Водник»	1%	10%	89%
ДК «Торфяник»	12%	15%	73%
ЦКиИ «Современник»	9,3%	16,9%	73,8%

Исходя из полученного распределения, можно сказать, что больше всего высоких оценок мест для сидения получили МАУК «Арт-Вояж» (98,1%), Заводоуковский культурно-досуговый центр (99,2%) и Центр татарской культуры (97,2%). Больше всего низких оценок мест для сидения получили Центр русской культуры (55,8%), Культурно-досуговый центр Винзили (35,2%) и ДК «Орфей» (14,7%).

Следующим оцениваемым параметром комфортности пребывания в домах культуры является гардероб. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 9.

Таблица 9. Оценка гардероба в домах культуры в разрезе учреждений

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	8,2%	16,5%	75,3%
Клубная система Вагайского района	29,6%	18,4%	52%
ДК «Боровский»	–	2%	98%
ДК «Орфей»	7,3%	14,7%	78%
ДК «Поиск»	30,5%	8,6%	60,9%
МАУК «Арт-Вояж»	–	5,7%	94,3%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	0,8%	0,8%	98,4%
Культурно-досуговый центр Винзили	26,6%	43,8%	29,6%
Ишимский ГКЦ	–	3%	97%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	1,2%	6,7%	92,1%
ЦИиК Тобольск	5,9%	12,6%	81,5%
Центр русской культуры	55,9%	7,8%	36,3%
Центр татарской культуры	1,9%	–	98,1%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	25,3%	26,3%	48,4%
ДК «Водник»	–	2%	98%
ДК «Торфяник»	6%	19%	75%
ЦКиИ «Современник»	10,2%	13,6%	76,2%

Если говорить об оценке гардероба, то больше всего высоких оценок ему дали респонденты из Заводоуковского культурно-досугового центра (98,4%), Центра татарской культуры (98,1%), ДК «Водник» (98%) и ДК «Боровский» (98%). Больше всего низких оценок гардеробу дали респонденты из Центра русской культуры (55,9%), ДК «Поиск» (30,5%) и Клубной системы Вагайского района (29,6%).

Следующим оцениваемым параметром комфортности пребывания в домах культуры является оценка чистоты помещений домов культуры. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 10.

Таблица 10. Оценка чистоты помещений в домах культуры в разрезе учреждений

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	1,8%	–	98,2%
Клубная система Вагайского района	3,6%	2,2%	94,2%
ДК «Боровский»	1%	11,8%	87,2%
ДК «Орфей»	4,7%	4,7%	90,6%
ДК «Поиск»	–	1,9%	98,1%
МАУК «Арт-Вояж»	–	11,3%	88,7%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	–	100%
Культурно-досуговый центр Винзили	6,8%	10,7%	82,5%
Ишимский ГКЦ	–	0,9%	99,1%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	–	100%
ЦИиК Тобольск	1,7%	3,4%	94,9%
Центр русской культуры	1%	1%	98%
Центр татарской культуры	0,9%	–	99,1%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	2%	9,9%	88,1%
ДК «Водник»	–	6%	94%
ДК «Торфяник»	8%	11%	81%
ЦКиИ «Современник»	5,9%	6,8%	87,3%

Если говорить об оценке чистоты помещений в домах культуры, то больше всего высоких оценок данного параметра отметили респонденты из таких учреждений как Заводоуковский культурно-досуговый центр (100%), Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО (100%), Ишимский ГКЦ (99,1%) и Центр татарской культуры (99,1%). Больше всего низких оценок отметили респонденты из таких учреждений как ДК «Торфяник» (8%), Культурно-досуговый центр Винзили (6,8%) и ЦКиИ «Современник» (5,9%). 

Следующий вопрос касался оценки доступности домов культуры по 4 различным параметрам. Распределение ответов респондентов на данный вопрос представлено в Таблице 11.

Таблица 11. Оценка доступности домов культуры (в %)

Критерии	Оценка
	1	2	3	4	5
Пешая доступность	1,8%	0,8%	4%	21,9%	71,5%
Транспортная доступность	1,7%	1,2%	6,6%	23,3%	67,2%
Наличие удобной парковки	2,6%	3,2%	9,1%	26,1%	59%
Доступность для инвалидов	5,9%	5,6%	11,8%	25,6%	51,1%

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений. Первым оцениваемым параметром является пешая доступность домов культуры. Распределение ответов представлено в Таблице 12.

Таблица 12. Оценка пешей доступности домов культуры в разрезе учреждений

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	0,9%	0,9%	98,2%
Клубная система Вагайского района	–	7,4%	92,6%
ДК «Боровский»	0,9%	0,9%	98,2%
ДК «Орфей»	5,8%	5,7%	88,5%
ДК «Поиск»	1%	2,9%	96,1%
МАУК «Арт-Вояж»	–	1,9%	98,1%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	4,8%	95,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	2%	5,8%	92,2%
Ишимский ГКЦ	0,9%	3,7%	95,4%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	0,6%	99,4%
ЦИиК Тобольск	1,6%	3,4%	95%
Центр русской культуры	26,8%	7,9%	65,3%
Центр татарской культуры	1,9%	1,9%	96,2%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	2%	8,1%	89,9%
ДК «Водник»	1%	2%	97%
ДК «Торфяник»	4%	9,1%	86,9%
ЦКиИ «Современник»	0,9%	3,5%	95,6%

Если говорить о пешей доступности домов культуры, то больше всего высоких оценок получили такие учреждения как Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО (99,4%), Голышмановский центр культуры и досуга (98,2%) и ДК «Боровский» (98,2%).

Больше всего низких оценок пешей доступности домов культуры получили такие учреждения как Центр русской культуры (26,8%), ДК «Орфей» (5,8%) и ДК «Торфяник» (4%).

Следующим оцениваемым параметром доступности домов культуры является транспортная доступность. Распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений культуры отражено в Таблице 13.

Если говорить о транспортной доступности домов культуры, то больше всего высоких оценок получили такие учреждения как Голышмановский центр культуры и досуга (100%), Заводоуковский культурно-досуговый центр (99,2%) и ЦКиИ «Современник» (99,1%).

Больше всего низких оценок получили такие учреждения как Центр русской культуры (24,2%) и Центр татарской культуры (5,6%).

Таблица 13. Оценка транспортной доступности домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	–	–	100%
Клубная система Вагайского района	3,6%	11%	85,4%
ДК «Боровский»	2%	11,8%	86,2%
ДК «Орфей»	2%	4%	94%
ДК «Поиск»	1,9%	5,8%	92,3%
МАУК «Арт-Вояж»	–	1,9%	98,1%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	0,8%	99,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	4%	11,9%	84,1%
Ишимский ГКЦ	–	3,7%	96,3%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	4,1%	95,9%
ЦИиК Тобольск	1,7%	6,7%	91,6%
Центр русской культуры	24,2%	13,7%	62,1%
Центр татарской культуры	5,6%	1,9%	92,5%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	4%	8,9%	87,1%
ДК «Водник»	–	7%	93%
ДК «Торфяник»	4%	22,2%	73,8%
ЦКиИ «Современник»	–	0,9%	99,1%

Таблица 14. Оценка удобной парковки у домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	5,6%	6,5%	87,9%
Клубная система Вагайского района	9,8%	15,9%	74,3%
ДК «Боровский»	4,9%	6,9%	88,2%
ДК «Орфей»	2,9%	12,7%	15,6%
ДК «Поиск»	5,9%	14,6%	79,5%
МАУК «Арт-Вояж»	–	4,7%	95,3%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	–	100%
Культурно-досуговый центр Винзили	11,8%	8,8%	79,4%
Ишимский ГКЦ	1%	5%	94%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	6,6%	10,2%	83,2%
ЦИиК Тобольск	6,7%	5,9%	87,4%
Центр русской культуры	29,7%	12,1%	58,2%
Центр татарской культуры	5,6%	7,5%	86,9%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	5,2%	14,4%	80,4%
ДК «Водник»	–	13,1%	86,9%
ДК «Торфяник»	6%	16%	78%
ЦКиИ «Современник»	–	2,6%	97,4%

Следующим оцениваемым параметром является наличие удобной парковки на прилегающей территории домов культуры. Распределение ответов представлено в Таблице 14. Если говорить об оценке парковки, то больше всего высоких оценок отметили респонденты из таких учреждений как Заводоуковский культурно-досуговый центр (100%), ЦКиИ «Современник» (97,4%) и МАУК «Арт-Вояж» (95,3%). Больше всего низких оценок отметили респонденты из таких учреждений как Центр русской культуры (29,7%), Культурно-досуговый центр Винзили (11,8%) и Клубная система Вагайского района (9,8%).

Следующим оцениваемым параметром является оценка доступности домов культуры для инвалидов. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 15.

Если говорить о доступности домов культуры для инвалидов, то больше всего высоких оценок доступности получили такие учреждения как Заводоуковский культурно-досуговый центр (99,2%), ДК «Водник» (97%) и Центр русской культуры (94,1%). Больше всего низких оценок доступности получили МАУК «Премьера» Бердюжье (38,7%), Культурно-досуговый центр Винзили (35,3%) и ДК «Боровский» (28,7%).

Таблица 15. Оценка доступности домов культуры для инвалидов

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	23,1%	22,2%	54,7%
Клубная система Вагайского района	26,3%	10,7%	63
ДК «Боровский»	28,7%	13,9%	57,4%
ДК «Орфей»	1,1%	11,5%	87,4%
ДК «Поиск»	4%	11,1%	84,9%
МАУК «Арт-Вояж»	–	7,5%	92,5%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	0,8%	99,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	35,3%	33,3%	31,4%
Ишимский ГКЦ	1,9%	18,7%	79,4%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	7,5%	15,6%	76,9%
ЦИиК Тобольск	10,9%	3,4%	85,7%
Центр русской культуры	1,2%	4,7%	94,1%
Центр татарской культуры	3,7%	2,8%	93,5%
«ЦКиТ» Тюмень	–	–	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	38,7%	25,7%	35,6%
ДК «Водник»	–	3%	97%
ДК «Торфяник»	8,6%	5,4%	86%
ЦКиИ «Современник»	5,4%	10,8%	83,8%

Следующий вопрос касался электронных сервисов, которыми пользовались респонденты. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 16.

Таблица 16. «Пользовались ли Вы какими-нибудь электронными сервисами, предоставляемыми домом культуры?»

Варианты ответа	Частота	%
Да	508	24,9%
Нет	1284	62,8%
Не ответили	252	12,3%
Итого	2044	100%

Пользовались электронными сервисами 24,9% респондентов (508 человек). При этом данная категория респондентов указывает, что они пользовались выходом в интернет, официальной группой учреждения на сайте «Вконтакте» и «Одноклассники», либо официальным сайтом учреждения.

Следующий вопрос касался оценки респондентов удобства пользования предоставляемыми электронными сервисами. Распределение ответов представлено в Таблице 17.

Таблица 17. Оценка удобства использования предоставляемыми электронными сервисами (в % от пользовавшихся)

Варианты ответа	Частота	%
1	6	1,2%
2	3	0,6%
3	31	6,1%
4	167	32,9%
5	301	59,2%
Итого	2044	100%

Большинство респондентов высоко оценивают удобство использования электронных сервисов, предоставляемых домами культуры (92,1% суммарно).

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений культуры (Таблица 18).

Если говорить об оценке удобства использования электронных сервисов, предоставляемых домами культуры, то больше всего высоких оценок получили такие учреждения как Клубная система Вагайского района (100%), Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО (100%), Центр татарской культуры (100%) и ДК «Водник» (100%). Если говорить о самых неудобных сервисах, то больше всего низких оценок отметили респонденты из таких учреждений как ДК «Поиск» (10,5%), ДК «Торфяник» (7%) и Голышмановский центр культуры и досуга (4,3%).

Таблица 18. Оценка удобства использования предоставляемыми электронными сервисами (в % от пользовавшихся)

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	4,3%	6,4%	89,3%
Клубная система Вагайского района	–	–	100%
ДК «Боровский»	–	11,1%	88,9%
ДК «Орфей»	–	15,8%	84,2%
ДК «Поиск»	10,5%	–	89,5%
МАУК «Арт-Вояж»	–	6,5%	93,5%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	2%	2%	96%
Культурно-досуговый центр Винзили	–	8%	92%
Ишимский ГКЦ	–	3,7%	96,3%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	–	100%
ЦИиК Тобольск	–	2,6%	97,4%
Центр русской культуры	–	4%	96%
Центр татарской культуры	–	–	100%
«ЦКиТ» Тюмень	2,6%	31,6%	65,8%
МАУК «Премьера» Бердюжье	–	5,6%	94,4%
ДК «Водник»	–	–	100%
ДК «Торфяник»	7%	4,7%	88,3%
ЦКиИ «Современник»	–	2%	98%

Следующий вопрос касался оценки степени удобства графика работы домов культуры. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 19. Большинство респондентов высоко оценили удобство графика работы представленных домов культуры – 79,6% в совокупности.

Таблица 19. Оценка удобства графика работы домов культуры

Варианты ответа	Частота	%
Очень высокая	525	25,7%
Высокая	733	35,9%
Скорее высокая	367	18%
Средняя	257	12,6%
Скорее низкая	24	1,2%
Низкая	9	0,4%
Очень низкая	15	0,7%
Не ответили	114	5,5%
Итого	2044	100%

Таблица 20. Оценка удобства графика работы домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	1%	6,9%	92,1%
Клубная система Вагайского района	12,6%	25,8%	61,6%
ДК «Боровский»	6,6%	18,9%	74,5%
ДК «Орфей»	5%	27%	68%
ДК «Поиск»	2,9%	12,5%	84,6%
МАУК «Арт-Вояж»	–	–	100%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	–	–	100%
Культурно-досуговый центр Винзили	3%	8,9%	88,1%
Ишимский ГКЦ	–	4,6%	95,4%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	1,4%	12,6%	86%
ЦИиК Тобольск	–	20,8%	79,2%
Центр русской культуры	–	4,9%	95,1%
Центр татарской культуры	0,9%	–	99,1%
«ЦКиТ» Тюмень	4%	10,2%	85,8%
МАУК «Премьера» Бердюжье	–	27,8%	72,2%
ДК «Водник»	–	34,4%	65,6%
ДК «Торфяник»	4,1%	12,2%	83,7%
ЦКиИ «Современник»	2,6%	14,5%	82,9%

Наиболее удобные электронные сервисы, по мнению респондентов, предоставляют МАУК «Арт-Вояж» (100%), Заводоуковский культурно-досуговый центр (100%) и Центр татарской культуры (99,1%). Самые неудобные электронные сервисы у Клубной системы Вагайского района (12,6%), ДК «Боровский» (6,6%) и ДК «Орфей» (5%).

Следующий вопрос касался оценки персонала работающего в домах культуры. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 21.

Таблица 21. Оценка персонала домов культуры

Критерии	Низкая	Средняя	Высокая
Доброжелательность	3,6%	5,9%	90,5%
Компетентность	3,5%	5,8%	90,7%
Вежливость	3,4%	6,5%	90,1%

Стоит отметить, что доля низких оценок персонала по всем предложенным критериям крайне мала, большинство респондентов высоко оценили все предложенные характеристики персонала домов культуры.

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений. Первым оцениваемым параметром является доброжелательность. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 22.

Таблица 22. Оценка доброжелательности персонала домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	–	1,8%	98,2%
Клубная система Вагайского района	1,4%	11,6%	87%
ДК «Боровский»	14,1%	8,5%	77,4%
ДК «Орфей»	6,6%	7,5%	85,9%
ДК «Поиск»	0,9%	5,7%	93,4%
МАУК «Арт-Вояж»	–	4,7%	95,3%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	4,8%	–	95,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	3,2%	2,9%	93,9%
Ишимский ГКЦ	4,6%	1,8%	93,6%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	2,3%	97,7%
ЦИиК Тобольск	–	6,7%	93,3%
Центр русской культуры	2%	1,9%	96,1%
Центр татарской культуры	0,9%	–	99,1%
«ЦКиТ» Тюмень	8,2%	4,1%	87,7%
МАУК «Премьера» Бердюжье	6%	9,9%	84,1%
ДК «Водник»	3%	30,3%	66,7%
ДК «Торфяник»	5%	3%	92%
ЦКиИ «Современник»	5,9%	5,9%	88,2%

На основании полученного распределения можно сказать, что самый доброжелательный персонал, по мнению респондентов, находится в Голышмановском центре культуры и досуга (98,2%), Центре татарской культуры (99,1%) и в Районном центре культуры и досуга Заводоуковского ГО (97,7%).

Самый же недоброжелательный персонал, по мнению респондентов, находится в ДК «Боровский» (14,1%), «ЦКиТ» Тюмень (8,2%) и ДК «Орфей» (6,6%).

Следующим оцениваемым параметром является компетентность персонала домов культуры. Распределение ответов респондентов на данный вопрос представлено в Таблице 23.

Таблица 23. Оценка компетентности персонала домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	–	0,9%	99,1%
Клубная система Вагайского района	1,5%	11,8%	86,7%
ДК «Боровский»	10,8%	5,9%	83,3%
ДК «Орфей»	5,6%	15,1%	79,3%
ДК «Поиск»	0,9%	4,7%	94,4%
МАУК «Арт-Вояж»	–	2,8%	97,2%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	5,6%	0,8%	93,6%
Культурно-досуговый центр Винзили	3,9%	1,9%	94,2%
Ишимский ГКЦ	3,7%	0,9%	95,4%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	2,3%	97,7%
ЦИиК Тобольск	–	5,8%	94,2%
Центр русской культуры	2%	1%	97%
Центр татарской культуры	0,9%	–	99,1%
«ЦКиТ» Тюмень	14,2%	5,1%	80,7%
МАУК «Премьера» Бердюжье	4%	8,9%	87,1%
ДК «Водник»	2%	30,3%	67,7%
ДК «Торфяник»	6%	4%	90%
ЦКиИ «Современник»	6,9%	5,2%	87,9%

По мнению респондентов, самые компетентные сотрудники работают в Голышмановском центре культуры и досуга (99,1%), Центре татарской культуры (99,1%) и Районном центре культуры и досуга Заводоуковского ГО (97,7%). Самые же не компетентные сотрудники, по мнению респондентов, работают в «ЦКиТ» Тюмень (14,2%), ДК «Боровский» (10,8%) и ЦКиИ «Современник» (6,9%).

Следующим оцениваемым параметром является вежливость персонала домов культуры. Распределение ответов респондентов на данный вопрос представлено в Таблице 24.

Самые вежливые сотрудники, по мнению респондентов, работают в Центре татарской культуры (99,1%), Районном центре культуры и досуга Заводоуковского ГО (98,2%) и МАУК «Арт-Вояж» (97,2%). Самые невежливые сотрудники работают в таких учреждениях как «ЦКиТ» Тюмень (15,5%), ДК «Боровский» (9,9%), ДК «Орфей» (6,6%).

Таблица 24. Оценка вежливости персонала домов культуры

Учреждение	Низкая	Средняя	Высокая
Голышмановский центр культуры и досуга	–	8,1%	91,9%
Клубная система Вагайского района	1,5%	11,9%	86,6%
ДК «Боровский»	9,9%	6,9%	83,2%
ДК «Орфей»	6,6%	12,3%	81,1%
ДК «Поиск»	0,9%	4,7%	94,4%
МАУК «Арт-Вояж»	–	2,8%	97,2%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	4,8%	–	95,2%
Культурно-досуговый центр Винзили	3,8%	2,9%	93,3%
Ишимский ГКЦ	0,9%	2,8%	96,3%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	–	1,8%	98,2%
ЦИиК Тобольск	–	5,9%	94,1%
Центр русской культуры	2%	1%	97%
Центр татарской культуры	0,9%	–	99,1%
«ЦКиТ» Тюмень	15,5%	5,1%	79,4%
МАУК «Премьера» Бердюжье	4%	12,9%	83,1%
ДК «Водник»	2%	31,3%	66,7%
ДК «Торфяник»	6%	3%	91%
ЦКиИ «Современник»	5,2%	7,8%	87%

Таблица 25. Оценка разнообразия творческих групп и кружков по интересам

Варианты ответа	Частота	%
Большое разнообразие, много разноплановых кружков и групп	1099	53,8%
Небольшое количество разноплановых кружков и групп	531	26%
Есть несколько кружков и групп по интересам	236	11,5%
Не ответили	178	8,7%
Итого	2044	100%

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений (Таблица 26).

Таблица 26. Оценка разнообразия творческих групп и кружков по интересам

Учреждение	Большое разнообразие, много разноплановых кружков и групп	Небольшое количество разноплановых кружков и групп	Есть несколько кружков и групп по интересам
Голышмановский центр культуры и досуга	41,4%	25,3%	33,3%
Клубная система Вагайского района	27,2%	30,4%	42,4%
ДК «Боровский»	62,1%	32,2%	5,7%
ДК «Орфей»	78,6%	15,5%	5,8%
ДК «Поиск»	77%	22%	1%
МАУК «Арт-Вояж»	56,6%	39,6%	3,8%
Заводоуковский культурно-досуговый центр	87%	12,1%	0,9%
Культурно-досуговый центр Винзили	68,3%	22,8%	8,9%
Ишимский ГКЦ	33%	47%	20%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	50,4%	27,3%	22,3%
ЦИиК Тобольск	50,5%	44%	5,5%
Центр русской культуры	90,3%	5,8%	3,9%
Центр татарской культуры	82%	16%	2%
«ЦКиТ» Тюмень	35,1%	48,5%	16,5%
МАУК «Премьера» Бердюжье	29,3%	43,5%	27,2%
ДК «Водник»	65,1%	33,7%	1,2%
ДК «Торфяник»	50,5%	30,9%	18,6%
ЦКиИ «Современник»	78,5%	20,6%	0,9%

По мнению респондентов, самое большое разнообразие кружков и групп по интересам в Центре русской культуры (90,3%), Заводоуковском культурно-досуговом центре (87%) и в Центре татарской культуры (82%).

Следующий вопрос касался оценки качества проведения культурно-массовых мероприятий. Распределение ответов респондентов представлено в Таблице 27.

Таблица 27. Оценка качества проведения культурно-массовых мероприятий

Варианты ответа	Частота	%
1	4	0,2%
2	1	0,1%
3	11	0,5%
4	38	1,9%
5	66	3,2%
6	92	4,5%
7	140	6,8%
8	298	14,6%
9	395	19,3%
10	922	45,1%
Не ответили	77	3,8%
Итого	2044	100%

Больше половины респондентов (64,4%) высоко оценили (баллы 9 и 10) качество проведения культурно-массовых мероприятий, еще 21,4% дали оценку выше среднего (баллы 7 и 8). Только 0,3% респондентов оценили данный параметр низко (баллы 1 и 2), и 2,4% респондентов дали оценку ниже среднего (баллы 3 и 4).

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе учреждений. Распределение представлено в Таблице 28.

Таблица 28. Оценка качества проведения культурно-массовых мероприятий

Учреждение	Высокое	Выше среднего	Среднее	Ниже среднего	Низкое
Голышмановский центр культуры и досуга	68,2%	26,2%	4,7%	0,9%	–
Клубная система Вагайского района	73,7%	12,8%	5,3%	8,3%	–
ДК «Боровский»	44%	46%	8%	2%	–
ДК «Орфей»	70%	22%	5%	3%	–
ДК «Поиск»	64,3%	28,8%	4%	2%	1%
МАУК «Арт-Вояж»	51,9%	37,7%	10,4%	–	–
Заводоуковский культурно-досуговый центр	90%	9,1%	0,8%	–	–
Культурно-досуговый центр Винзили	78,4%	15,7%	4,9%	1%	–
Ишимский ГКЦ	78,9%	20,2%	–	–	0,9%
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	84,2%	12,5%	1,9%	1,3%	–
ЦИиК Тобольск	60,5%	27,7%	10%	1,7%	–
Центр русской культуры	85,2%	12,8%	1%	1%	–
Центр татарской культуры	92,4%	5,7%	2%	–	–
«ЦКиТ» Тюмень	29,4%	30,5%	26,3%	13,7%	–
МАУК «Премьера» Бердюжье	42,1%	38,2%	18,6%	1%	–
ДК «Водник»	61%	21%	16%	1%	–
ДК «Торфяник»	42%	18%	29%	6%	3%
ЦКиИ «Современник»	67,3%	25,2%	4,7%	2,8%	–

Лучше всего проводятся культурно-массовые мероприятия в Центре татарской культуры (92,4%), Заводоуковском культурно-досуговом центре (90%) и Центре русской культуры (85,2%). Самые низкие оценки качества проведения культурно-массовых мероприятий получили ДК «Торфяник» (3%), ДК «Поиск» (1%) и Ишимский ГКЦ (0,9%).

Следующий вопрос касался удовлетворенности респондентов качеством оказания услуг в домах культуры в целом. Распределение ответов представлено в Таблице 29.

Таблица 29. Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг в целом

Варианты ответа	Частота	%
Полностью удовлетворен	1254	61,4%
Скорее удовлетворен	552	27%
Удовлетворен средне	170	8,3%
Скорее не удовлетворен	41	2%
Полностью не удовлетворен	10	0,5%
Не ответили	17	0,8%
Итого	2044	100%

Рассмотрим распределение ответов респондентов на данный вопрос в разрезе представленных учреждений (Таблица 30).

Таблица 30. Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг в целом

Учреждение	Высокая	Средняя	Низкая
Голышмановский центр культуры и досуга	97,2%	2,8%	–
Клубная система Вагайского района	84,1%	10,9%	5%
ДК «Боровский»	89,5%	8,6%	1,9%
ДК «Орфей»	85,9%	12,3%	1,8%
ДК «Поиск»	91,5%	4,7%	3,8%
МАУК «Арт-Вояж»	95,3%	4,7%	–
Заводоуковский культурно-досуговый центр	100%	–	–
Культурно-досуговый центр Винзили	87,6%	10,5%	1,9%
Ишимский ГКЦ	95,4%	4,6%	–
Районный центр культуры и досуга Заводоуковский ГО	98,8%	1,2%	–
ЦИиК Тобольск	88,2%	10,1%	1,7%
Центр русской культуры	92,3%	6,7%	1%
Центр татарской культуры	94,4%	2,8%	2,8%
«ЦКиТ» Тюмень	57,1%	26,5%	16,4%
МАУК «Премьера» Бердюжье	79,6%	19,4%	1%
ДК «Водник»	96%	4%	–
ДК «Торфяник»	67%	24%	9%
ЦКиИ «Современник»	93,2%	5,1%	1,7%

Больше всего удовлетворены качеством оказания услуг в целом респонденты из Заводоуковского культурно-досугового центра (100%), Районного центра культуры и досуга Заводоуковского ГО (98,8%) и Голышмановского центр культуры и досуга (97,2%).

Меньше всего удовлетворены качеством оказания услуг в целом респонденты из «ЦКиТ» Тюмень (16,4%), ДК «Торфяник» (9%) и Клубной системы Вагайского района (5%).

Среди основных проблем, с которыми в процессе получения услуг респондентам приходилось сталкиваться стоит отметить такие, как слабый интернет или его отсутствие, небольшое количество кружков и мероприятий, небольшие размеры помещений и малое количество сидячих мест, проблемы связанные с работой гардероба, а также аварийность/ветхость зданий и помещений домов культуры. В качестве рекомендаций респонденты предлагают решить вышеуказанные проблемы, а также увеличивать масштабы рекламных и информационных компаний.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для оценки качества оказания услуг учреждениями культуры Тюменской области, социологическое исследование было проведено при помощи двух методов: опроса получателей услуг в учреждениях культуры и контент-анализа официальных сайтов учреждений культуры.

По результатам опроса получателей услуг в учреждениях культуры Тюменской области можно сделать следующие выводы:

По результатам опроса получателей услуг в домах культуры Тюменской области:

1. Большинство респондентов (78,3%) высоко оценили свою информированность о предстоящих мероприятиях в домах культуры;

2. Комфортность пребывания в домах культуры в целом получила высокие оценки, однако больше всего низких оценок получила работа гардероба;

3. Доступность домов культуры в целом получила высокие оценки, однако доступность музеев для инвалидов получила больше всего низких оценок;

4. Пользовались электронными сервисами 24,9% респондентов – это сайты учреждений, выход в интернет и группы в социальных сетях. Предоставляемые электронные сервисы удобны для 92,1% респондентов;

5. График работы домов культуры удобен для большинства респондентов – 79,6%;

6. Персонал домов культуры в целом получил высокие оценки по всем предложенным качествам: доброжелательность, компетентность и вежливость;

7. Разнообразие творческих групп и кружков по интересам высоко оценили 53,8% респондентов, средне 26%, а низко еще 11,5% респондентов;

8. Большинство респондентов (85,8%) высоко оценили качество проведения культурно-массовых мероприятий;

9. В целом качеством предоставления услуг в той или иной степени удовлетворены 88,4% респондентов. Основные проблемы, с которыми сталкивались респонденты в процессе получения услуг, связаны со слабым интернетом либо его отсутствием, небольшим размером помещений и их состоянием и небольшим количеством сидячих мест. В качестве рекомендаций респонденты предлагают решить данные проблемы.

На основании полученных выводов к практической реализации предлагаются следующие рекомендации:

1. Поскольку доступность учреждений культуры для инвалидов получила значительную долю низких оценок, необходимо провести комплексную оценку состояния доступности объектов для людей с ограниченными возможностями и провести на ее основании техническую доработку для повышения доступности в целом;

2. Повысить техническую оснащенность учреждений культуры, современной аппаратурой для повышения качества предоставления услуг культуры в целом;

3. Провести оценку состояния помещений учреждений культуры и на е основании провести ремонт и реконструкцию помещений учреждений культуры Тюменской области;

4. Расширять количество различных мероприятий на базе домов культуры.

План по улучшению качества работы МАУК «ОИГКЦ»

Исходя из результатов опроса получателей услуг, планируется ряд мероприятий способствующих улучшению качества работы учреждения.

В первую очередь, необходимо продолжать развитие своей деятельности в том же направлении, так как в целом качеством предоставления услуг удовлетворены более 80 % опрошенных респондентов. Для этого необходимо постоянное повышение квалификации сотрудников.

В мерах повышения доступности объектов для людей с ограниченными возможностями запланирована установка пандуса в структурном подразделении МАУК «ОИГКЦ» в КЗ им. 30 лет ВЛКСМ, так как другие подразделения уже оснащены.

Для повышения информирования предстоящих мероприятий планируется установка информационных стендов, установка каркаса для уличных афиш, взаимодействие со сторонними организациями.

Также для качественного предоставления услуг культуры большую роль играет материально – техническая база учреждения, поэтому планируется реализация следующих мероприятий: ремонт Ишимского театра (фасад, крыша, внутренние работы), благоустройство прилегающих территорий учреждений, косметический ремонт в зданиях по требованию, приобретение современного оборудования.

В целях привлечения различных категорий населения планируется расширение количества мероприятий: организация конкурсов творчества (вокал, хореография, художественное слово, театральное искусство), выставок и мастер – классов декоративно – прикладного творчества, а также организация концертных программ, как в учреждениях культуры, так и на выездных площадках.

Одним из направлений деятельности МАУК «ОИГКЦ» является работа формирований самодеятельного народного творчества. Учреждение ежегодно стремится к разнообразию творческих групп и кружков по интересам.

Реализуя вышеизложенные мероприятия, надеемся на высшую оценку получателями услуг по всем показателям предоставляемых услуг.